Foire aux questions
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, American Express et Shop Pay.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
A: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre achat. Après ce délai, votre commande est traitée et nous ne pouvons plus faire de changements.
Q: Livrez-vous en France ?
A: Oui, nous livrons en France.
Q: Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
A: Le traitement de votre commande prend de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite de 5 à 8 jours ouvrables.
Q: Y a-t-il des frais de livraison ?
A: Non, la livraison est gratuite.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
A: Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Vous avez 14 jours ouvrables pour retourner un article.
Q: Qui prend en charge les frais de retour ?
A: Les frais de retour sont à la charge du client.
Q: Quel est le délai de remboursement après un retour ?
A: Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.
Q: Puis-je échanger un article ?
A: Oui, nous acceptons les échanges pour différentes tailles ou couleurs du même article.
Q: Comment puis-je vous contacter ?
A: Vous pouvez nous contacter par e-mail à ellenshessel@gmail.com.
Q: Quelles sont vos heures de service client ?
A: Notre service client est disponible de 9h00 à 17h00 (CET).
Q: À qui puis-je m'adresser si j'ai une question concernant ma commande ?
A: Envoyez un e-mail à ellenshessel@gmail.com pour toute question concernant votre commande.
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